对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或者机场管理机构应当自受理之日起10个工作日内作出书面答复。（）

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，但不得公布投诉受理单位和投诉方式。（） 点击查看答案

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。（） 点击查看答案