简答题 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

【参考答案】

基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析......

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