简答题 正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？

【参考答案】

（1）可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足。酒店的问题是客观存在的，但管理者不一定能发现。原因之一是，......

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