导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐等项目，旅行社应承担旅游者的全部费用。

浙江省导游人员管理办法55规定，具有导游专业专科以上学历的人员可以免笔试。 点击查看答案

导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。 点击查看答案&解析