下列有可能属于流程优化目的的是（）
①提高工作效率；
②提高产品质量；
③保护环境；
④节约成本。

中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

A.工期优化
B.技术优化
C.成本优化
D.质量优化

点击查看答案

一位学生发现家中灯泡不亮，于是对线路进行检修。由于没有切断电源，导致触电。根据这个案例，下列说法中错误的是（）

A.人切断电源和检修线路是流程中的两个环节
B.切断电源和线路检修的先后顺序是流程的时序
C.减少切断电源环节，优化了流程的工期
D.本案例中流程的时序是不可颠倒的

点击查看答案