对客户评价后，应根据客户的风险程度进行分类，CA5级客户的风险程度（）。

在双因素理论中，保健因素很好时会导致（）。

A.满意的产生
B.不满意的消除
C.积极的态度
D.良好的工作氛围

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关于业务流程重组（BPR）下列理解中不正确的是（）。

A.在应用CRM过程中的BPR必须对企业原有的营销体系进行彻底重新设计
B.CRM应用成功的前提取决于BPR
C.BPR有两种方式：一是渐近改良；二是彻底重新设计
D.ERP的应用是BPR成功的前提

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