多项选择题

出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

A.业务高峰期
B.当班大堂经理处理客户投诉
C.大堂经理与柜员闲聊
D.当班大堂经理处理某些临时性事务
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多项选择题
引导分流客户的内容包括（）
A.引导客户使用排队机
B.引导高端客户
C.引导客户使用自助设备
D.指导客户填单
多项选择题
识别客户内容包括（）

A.是否为高端客户
B.能否在自助设备上办理
C.是否有潜在需求
D.是否为邮政银行员工
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