简答题 在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

【参考答案】

一是讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益......

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