单项选择题
A.用借口推卸责任然后不加理 B.聆听客户的问题但不批评 C.记载客户投诉的详细资料 D.尽量提供可行的解方法
A.0.5 B.0.8 C.1.5 D.2.5
A.心脏 B.大动脉 C.淋巴结 D.最肥的部位