某用户投诉其语音通话经常掉话，我们需要从（）方面进行分析和优化。

客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通，可能是哪些原因造成的（）

A.Iub接口无线链路建立失败
B.始终随机接入冲突
C.邻小区资源拥塞
D.空口质量差

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网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

A.用户基本信息
B.投诉问题类型
C.具体投诉描述
D.投诉问题发生的时间和频率
E.使用手机终端类型

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