单项选择题

有效处理投诉的技巧，错误的是（）。

A.从就诊者的角度去思考
B.少听多说
C.做好的聆听者

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单项选择题
医院医护礼仪，哪个不属于心灵关爱的范畴？（）

A.目光、微笑
B.自然得体的仪态
C.否认、命令的话
单项选择题
医患沟通中需遵循的理念（）。

A.倾听、无视、拒绝
B.不耐烦、不理会、不在意
C.诚信、尊重、同情、耐心
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