多项选择题

工程质量是指完成某项任务中所涉及的人、设备、材料、方法和环境这五大因素综合作用的优劣程度，工程质量对服务质量产生影响较大的有（）。

A.业务材料
B.方法优劣
C.设备的质量
D.员工素质
E.工作程序

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单项选择题
电梯是（）设备，如果其生产、安装、维修保养有质量问题或使用管理不善等，很可能引发人身伤害和设备损毁事故。

A.特种
B.重要
C.一般
D.普遍
单项选择题
电梯应由（）保养，才能保证其安全、正常运行。

A.设计单位
B.制造单位
C.安装单位
D.用户
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