多项选择题

理财产品业务办理的基本规定有（）

A.客户购买申请生效后，其结算账户内控制相应购买金额，待产品起息日由系统自动进行解控并划转，期间不允许手工解控资金
B.客户账户中的理财产品处于质押状态的，可以进行赎回或办理产品转让
C.人民币理财产品销售金额起点为5万元，美元为6千元，港币为8万元
D.购买理财产品需要客户本人亲自办理，不允许他人代办

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多项选择题

关于个人贷款用途的基本原则：贷款不得以任何形式流入、用于国家法律、法规明确规定不得经营的项目，包括（）

A.证券市场
B.期货市场
C.用于股本权益性投资
D.房地产项目开发

多项选择题

关于现场投诉处理技巧正确的有（）

A.寻找合适环境，疏解客户怨气
B.聆听客户问题倾诉与表述
C.尊重客户，表达对客户的关注
D.适当致歉，满足客户情感需求