客户信用档案管理主要包括（）等程序和方法。

信用成本率是指在某一销售期间所有信用成本支出和企业信用销售额之间的比率关系。这个指标反映该时期（），也可以当作评价信用管理部门的管理成果和部门绩效考核的指标。

A.局部坏账的多少
B.信用管理的水平
C.成本消耗高低
D.整体坏账的多少

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征信服务是受委托方委托的信用调查服务，广义的征信服务包括（）

A.信用评级
B.信用标准制定
C.信用管理咨询
D.商账追收

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