以下关于项目成本控制的叙述中，（）是不正确的。

流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。

A、管理流程
B、操作流程
C、支持流程
D、改进流程

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项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，（）会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。

A、双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题
B、双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题
C、将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理
D、冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策

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