卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀

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