如无法按预约时间到达客户家中，需提前（）联系客户解释说明，若客户需求急切立即上报申请另一名装维人员代替上门。

指导用户关键点，了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面（）

A.拨号软件日常使用方法
B.家庭产品的使用方法
C.经常会出现的故障的简单处理方法
D.浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址

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安全规范需遵守，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，需要遵守以下哪些安全规范（）

A.用电安全
B.防火安全
C.行车安全
D.登高作业安全

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