单项选择题
A.服务规范 B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准 C.顾客对服务的要求 D.行业服务规范
A.产品性标准和服务性标准 B.产品质量标准和产品使用标准 C.规范性标准和引领性标准 D.企业标准和团体标准
A.如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等 B.抽样 C.试验方法 D.检验规则