客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。

客户服务信息数据库的建立使企业内部信息自动化系统工作平台，实现了（）。

A.储存方便
B.考核简单
C.信息共享
D.电子化

点击查看答案&解析

数据库的建立有三个环节，以下属于的是（）。

A.立项审批
B.验收申报
C.维护
D.以上都是

点击查看答案&解析