沟通障碍中，哪一项是由于人们知识水平、能力、性格等方面的不同导致的？（）

尊重激励是指什么？（）

A.管理者对下级进行惩罚
B.管理者利用各种机会信任、鼓励、支持下级
C.管理者对下级进行培训
D.管理者提供物质奖励给下级

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沟通障碍中，哪一项是由于沟通双方的诚意和相互信任导致的？（）

A.技术因素
B.人际因素
C.个人因素
D.结构因素

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