单项选择题

门店服务质量可分为（）两大类。

A.执行质量、管理质量
B.物质质量、精神质量
C.功能质量、技术质量

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单项选择题

每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。

A.产品代言、评估代表
B.企业代表、顾问代表
C.门店店长、消费者代表

单项选择题

顾客投诉意见处理系统具有两大功能，它们是：（）。

A.执行功能、管理功能
B.建议功能、管理功能
C.评估功能、建议功能

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