多项选择题
A.真诚 B.平等友善 C.保持微笑 D.有技巧的说“不”
A.好主观臆断 B.好追根究底 C.好为人师 D.好自以为是
A.了解表达的步骤 B.运用正确的语言 C.选择合适的方式 D.掌握表达的技巧