简答题 你是一位前台当班员工，正在忙着将有关信息输入电脑，此时，一位非常焦急的客人来到你的面前，怒气冲冲地埋怨房内用膳服务太慢了，声称在一小时前他要求提供送餐服务，已点了几道菜，可他等到现在仍未见着！这位客人边说边敲着总台的柜台，你如何应付和处理此事？

【参考答案】

首先，我会保持冷静和专业，以礼貌的态度面对客人。我会立即向客人表示歉意，承认他的等待时间过长，并表示理解他的不满和焦急。......

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