服务纠纷，主要是指在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当，导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

物品归还失主后，驾驶员不得以任何借口收取费用，当失主主动酬谢时另当别论。 点击查看答案

出租汽车的延伸服务，是指运营活动结束后，应乘客的要求，驾驶员提供的力所能及的服务。 点击查看答案