单项选择题
夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A、实际传递服务
B、实际获得服务
C、卷烟零售客户期望
D、服务质量标准
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试题
单项选择题
水平沟通旨在加强部门之间,人员之间的相互协作,以实现组织的()。
A、全部计划
B、全局目标
C、整体战略
D、总体策略
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单项选择题
若企业的宣传有()的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。
A、明显
B、错误
C、夸大
D、引导
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