单项选择题
A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量 B、便于掌握预计入住所用房间数量 C、便于掌握预计入住客人数量 D、便于查找客人姓名
A、巧妙得体 B、注意文化背景的差异 C、注意委婉灵活 D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
A、主动提出若干建议 B、立即终止服务 C、对客人表示感谢 D、尽可能提前向客人发致歉函