射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（）方面。

对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

A、以客户为中心的营销业务处理
B、对客户的差异分析
C、反馈跟踪服务
D、客户价值分析

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（）是在人的分析与判断能力基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。

A、决策支持系统
B、群体决策支持系统
C、事务处理系统
D、管理信息系统

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