单项选择题

了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）

A.条件
B.核心能力
C.基本原则
D.服务意识

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单项选择题
服务的基础是（）

A.以人为本
B.以顾客为中心
C.细节决定成败
D.关注顾客需求
单项选择题
在古希腊语中，（）这个词既有“陌生人”，又有“客人”的意思。

A.xones
B.xenos
C.xenso
D.xonse
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