有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

A.受理
B.调查
C.反馈
D.整改

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（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

A.企划信息部
B.党群人力部
C.调度票务部
D.车站服务部

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