问答题
简答题 简述公共管理绩效评估的方法。
【参考答案】
（1）收集资料的方法
①利用官方的记录。最大好处是费用很低，因为资料是现成的，不需要再花钱去收集。
②培训观测者的方法。对观测者进行培训，让他们对服务的质量作出评价，这种方法尤其适合于物理性质量品质评估。
③工作标准方法。工作标准需要观测者利用机构的记录信息，采用一定的技术方法制定出来。工作标准确定后，还要建立一个定期报告制度，以定期报告工作时间并检查雇员的实际技能，以帮助他们提高技能。
④公众／顾客意见调查。通常采用问卷调查的形式。采用的调查方式有：信件调查、亲...
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