多项选择题

知识库建设秉承（）原则。

A.统一搭建
B.统一标准
C.协作共享
D.分级管理

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多项选择题
民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。

A.财务管理类
B.薪酬福利类
C.电子渠道类
D.公司、个人类
多项选择题
客服业务工单包括（）

A.投诉处理单
B.业务协查单
C.公共业务单
D.建议/表扬单
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