建立客户关系管理的价值链的目标在于（）之间建立一种长期的、互惠的关系。

五十铃公司由于不能在开发竞争和销售竞争中取胜，结果导致轿车部门的竞争力日益低下，此时决策者应当采取（）。

A.紧缩型战略
B.稳定型战略
C.发展型战略
D.组合战略

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迈克尔・波特的《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略，这三种战略是基于（）而制定的战略。

A.提高自身核心竞争力
B.战胜竞争对手
C.降低企业经营成本
D.抢占市场份额

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