根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，十字文明用语包括：您好，请，谢谢，别客气，再见。

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，职业道德规范总体要求：尊重乘客，优质服务，诚信守法，爱岗敬业。 点击查看答案

巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去20分（）。

A.无正当理由拒载或强行拼载的
B.不配合客运出租汽车管理人员或交通治安管理人员监督检查的
C.在高峰时间段（17：00-19：00）交接班的
D.殴打乘客或运管人员的

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