铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能

动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（） 点击查看答案

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念 点击查看答案