活泼好动，反应迅速，注意易转移，兴趣易变换是指（）旅游者。

提供客房优质服务的基础是（）

A.服务态度和技能
B.细致入微
C.环境优美
D.热情周到

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在餐厅，优质服务的关键在于（）。

A.读懂旅游者的心，打动旅游者
B.树立良好的自身形象
C.营造优美的就餐环境
D.餐厅要注意减少噪音

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