多项选择题

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

A、业务开通及时率
B、故障处理及时率
C、投诉处理及时率
D、客户满意度
E、无线网络优化
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多项选择题
在遇到网络故障时需要快速定位故障，以便制定排障方案，以下各类方法中，属于故障定位的方法有：（）
A、软硬件环回法
B、仪器仪表检测法
C、单板替换法
D、插入误码、告警法
多项选择题
在心肺复苏法中，支持生命的三项基本措施是（）
A、通畅气道
B、口对口人工呼吸
C、胸外按压。
D、按摩
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