多项选择题

促销作为营销组合中的一个方面本身也包含了许多具体方法。现代促销组合一般包括（）主要方面。

A.广告促销
B.公共关系
C.人员销售
D.销售促进

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多项选择题
通过手机银行，直接进行（）等服务项目。

A.账户查询
B.银行转账
C.证券交易
D.外汇买卖
多项选择题
制定服务标准的步骤有（）。

A.确定服务顺序
B.分解服务步骤
C.甄别关键要素
D.把关键要素转化为服务标准
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