“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是（）酒店的座右铭。

（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。

A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望

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现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）

A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则

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