乘客提带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）

出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，下列做法不正确的是（）

A.应反思自己有那些做的不到位的地方
B.埋怨乘客没事找事，与自己过不去
C.找出自己的差距或不足
D.加强学习，提高自身素质

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出租汽车驾驶员遇到个性急燥乘客下列做法不正确的是（）

A.耐心做好解释说服工作，化解矛盾
B.尽量克制情绪，不亢不卑、冷静相待
C.争取做到以理服人、以情感人，避免针锋相对
D.让乘客下车

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