未分类题
阅读下列说明和图,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程,并保证能够按照一定的服务级别,为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
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美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析,并发表了专门报告,主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。
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【参考答案】
(1)故障监视(2)故障调研(3)故障支持和恢复处理(4)故障处理跟踪(5)故障终止
(1)故障监视(2)故障调......
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