旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【 】
A．港澳同胞回乡证
B．中华人民共和国出境通行证
C．回乡证遗失证明
D．港澳同胞旅行证

根据旅游投诉制度处理旅游纠纷方式不包括【 】

A.协商
B．调解
C．仲裁
D．单方弃权

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导游员在导游活动过程中仪表、着装不整洁的．扣除______分．

A.扣除______分．

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