入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。

不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理
B、客户满意度调查
C、客户维护
D、客户细分

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呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

A、关系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化

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