多项选择题
A.使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利 B.语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明 C.在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然 D.使用文明用语时可不看向司机
A.道口饮水机、服务台、药箱等物品无浮尘 B.收费道口各项设备按规定开启；车道关闭时，手动栏杆可打开 C.无长时间设备损坏、天花板脱落未修复现象，设备损坏等应及时处理 D.收费安全岛岛头雾灯、车道补光灯等各种地控灯具以及光栅、计重秤台显示器等无污渍、油渍
A.柠檬 B.奶牛 C.乌龟 D.鹅苗