良好的（），不仅可以及时地纠正企业的错误，求得消费者、公众和政府的谅解，而且可以化危机为商机，借此建立与消费者之间的联系和信任

（）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持而发动的一系列促销活动

A.广告
B.公共关系
C.人员销售
D.销售促进

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第五媒体指的是（）

A.报纸、杂志
B.互联网
C.电视
D.广播

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