顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（） 点击查看答案&解析

服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（） 点击查看答案&解析