某银行在升级数据系统时，没有考虑到与现在系统的兼容性，导致数据系统瘫痪，部分重要客户和存、贷款的资料丢失，给银行造成了极大的损失。这是因（）造成的操作风险。

张某向银行申请了50万元的个人住房贷款，期限为15年，由于手续欠缺，其抵押程序不完善。贷款发放不久后，张某因车祸去世，其贷款处于高风险状态。这属于引发操作风险的（）。

A.人员因素
B.内部流程
C.外部事件
D.系统缺陷

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由于员工越权放贷的行为而导致损失，属于引发商业银行操作风险的人员因素中的（）。

A.内部欺诈
B.失职违规
C.核心雇员流失
D.知识／技能匮乏

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