消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。

对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务发生后10个工作日内由账户所在银行通过有效方式直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。 点击查看答案

银行在经营中涉及未决诉讼，预期公众知悉全部或者部分信息后，将对银行造成重大不利影响，银行仅需在财务报表附注中披露未决诉讼的性质以及未披露的事实和原因。 点击查看答案