系统管理员在使用应用程序时遇到速度慢的问题。用户报告了同样的问题。下列哪个文件最有可能用来确定慢行的原因（）

当试图在主要操作系统升级之前对虚拟服务器进行快照时，服务器管理员收到一个错误，服务器管理员应该先执行下列哪一项（）

A.关闭虚拟机
B.关闭物理机
C.删除所有直接连接到虚拟服务器的硬件
D.删除所有直接连接到物理服务器的硬件

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系统管理员被告知用户无法连接到数据库。经过调查，管理员确定了问题的根源并纠正了问题。随后，系统管理员将调查结果通知首席技术官（CTO）。系统管理员向CTO提供了以下哪些文档（）

A.服务水平协议
B.根本原因分析
C.变更请求
D.可接受的使用政策

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