多项选择题
A.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博发布等严重影响的投诉 B.由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌并造成负面影响的 C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客的行为
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序，造成乘客拥挤的 B.提前关站或延误开站 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
A.在乘客服务工作中，使用不文明用语 B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政投诉、网络发布等轻微负面影响的投诉 C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示 D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话