体验质量

【参考答案】

服务质量同顾客的感受关系很大，在很大程度上，是顾客对服务的预期同其实际感受的对比；它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)